מדיניות פרטיות

מריונטה בע"מ, ח.פ. 516115896 (להלן: "מריונטה", "החברה", "אנחנו" או "שלנו"), מכבדת את פרטיות המשתמשים והלקוחות באתר marioneta.co.il (להלן: "האתר").

מדיניות פרטיות זו מתארת את האופן שבו אנו אוספים, משתמשים, שומרים, מעבדים ומעבירים מידע אישי במסגרת השימוש באתר, ביצוע רכישות, יצירת קשר, הרשמה לדיוור וקבלת שירותים מאיתנו.

מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש והתקנון של האתר. השימוש באתר כפוף להוראות מדיניות זו ולהוראות הדין החל, לרבות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, התקנות מכוחו וכל הוראת דין רלוונטית אחרת.

המדיניות מנוסחת בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, והיא מיועדת לכל המינים באופן שווה.

1. מי אחראי על המידע

בעלת השליטה במידע האישי הנאסף במסגרת פעילות האתר היא:

מריונטה בע"מ
ח.פ. 516115896
הרצל 7, ראשון לציון 7529604
טלפון: 03-5297155
WhatsApp: 054-6026205
דוא"ל: marionetakids@gmail.com

2. איזה מידע אנו אוספים

בעת השימוש באתר אנו עשויים לאסוף מידע שנמסר לנו ישירות על ידך וכן מידע הנאסף באופן אוטומטי במהלך השימוש באתר.

מידע שנמסר על ידך

מידע זה עשוי לכלול, בין היתר:

שם פרטי ושם משפחה.
מספר טלפון.
כתובת דואר אלקטרוני.
כתובת למשלוח וכתובת לחיוב.
עיר, מיקוד ופרטי משלוח.
פרטי הזמנה ורכישות שביצעת באתר.
מוצרים שנרכשו, הוחזרו או הוחלפו.
העדפות רכישה ומוצרים שנשמרו בעגלה.
תוכן פניות לשירות הלקוחות.
התכתבויות באמצעות דוא"ל, טלפון, WhatsApp או ערוצים אחרים.
מידע שתבחר למסור במסגרת הרשמה לרשימת תפוצה או מועדון לקוחות.

מידע הנאסף באופן אוטומטי

בעת השימוש באתר עשוי להיאסף מידע טכני ותפעולי באופן אוטומטי, לרבות:

כתובת IP.
סוג המכשיר.
סוג הדפדפן ומערכת ההפעלה.
שפה והגדרות אזוריות.
תאריך ושעת הגישה לאתר.
דפים ומוצרים שבהם צפית.
פעולות שביצעת באתר.
מקור ההגעה לאתר.
מידע הנאסף באמצעות Cookies, פיקסלים וטכנולוגיות דומות.

3. פרטי תשלום וכרטיסי אשראי

התשלום באתר מתבצע באמצעות מערכות סליקה וספקי תשלום חיצוניים בהתאם לאמצעי התשלום הזמינים באתר במועד הרכישה.

ככלל, פרטי כרטיס האשראי המלאים אינם נשמרים במערכות מריונטה, אלא מועברים ומעובדים באמצעות ספקי סליקה ותשלום מורשים ובאמצעות התשתיות המסופקות על ידי Shopify וספקי התשלום הרלוונטיים.

ספקי התשלום עשויים לעבד מידע הנדרש לצורך אישור העסקה, מניעת הונאה, אימות זהות, ביצוע החזר כספי ועמידה בדרישות דין ורגולציה.

4. Shopify

האתר פועל על גבי פלטפורמת Shopify. במסגרת פעילות האתר, Shopify עשויה לעבד מידע אישי הנוגע למבקרים וללקוחות לצורך הפעלת החנות, ביצוע Checkout, אבטחה, אחסון מידע, ניהול הזמנות ומתן שירותים טכנולוגיים.

עיבוד המידע על ידי Shopify נעשה בהתאם לתנאי השירות ולמדיניות הפרטיות של Shopify.

מידע עשוי להיות מאוחסן או מעובד באמצעות מערכות ושרתים הממוקמים מחוץ לישראל, בהתאם לאופן שבו Shopify וספקי השירות שלה מפעילים את שירותיהם ובהתאם להוראות הדין החל.

5. מטרות השימוש במידע

אנו עשויים להשתמש במידע האישי שנאסף לצורך המטרות הבאות:

ביצוע והשלמת הזמנות.
עיבוד תשלומים.
משלוח מוצרים.
טיפול בהחלפות, החזרות וביטולים.
מתן שירות לקוחות.
יצירת קשר בקשר להזמנה או לפנייה.
ניהול חשבון לקוח, ככל שקיים.
אבטחת האתר ומניעת הונאות ושימוש לרעה.
תפעול, תחזוקה ושיפור האתר.
ניתוח נתונים וסטטיסטיקות הנוגעים לפעילות האתר.
שיפור חוויית הקנייה והשירות.
ניהול מבצעים והטבות.
שליחת דיוור שיווקי, בכפוף להסכמה ולהוראות הדין.
עמידה בחובות משפטיות, חשבונאיות ומיסויות.
התגוננות מפני הליכים משפטיים ומימוש זכויות החברה.

6. Cookies וטכנולוגיות מעקב

האתר משתמש ב-Cookies ובטכנולוגיות דומות לצורך הפעלה תקינה של החנות, שמירת עגלת הקניות, אבטחה, התאמת חוויית המשתמש, ניתוח פעילות האתר ובמקרים מסוימים גם לצורכי פרסום ושיווק.

Cookies הם קבצים קטנים הנשמרים בדפדפן או במכשיר שלך ועשויים לאפשר לאתר לזכור פעולות והעדפות שביצעת.

בין היתר, עשויות להיות באתר עוגיות הנדרשות לצורך:

תפעול עגלת הקניות וה-Checkout.
אבטחה ומניעת שימוש לרעה.
שמירת העדפות המשתמש.
מדידת ביצועים וניתוח פעילות.
פרסום ומדידת קמפיינים, ככל שמופעלים באתר כלים כאלה.

Shopify עצמה עשויה להציב עוגיות הנדרשות לתפעול החנות, לרבות עוגיות הנוגעות לעגלת הקניות, Checkout, העדפות פרטיות ולוקליזציה.

ניתן לשנות את הגדרות העוגיות באמצעות הדפדפן ובאמצעות כלי ניהול ההסכמה המוצגים באתר, ככל שקיימים. חסימת Cookies מסוימים עלולה לגרום לכך שחלק מהשירותים או התכונות באתר לא יפעלו באופן מלא.

7. כלי אנליטיקה, פרסום ושיווק

האתר עשוי לעשות שימוש בכלי אנליטיקה, פרסום ומדידה של צדדים שלישיים, כגון Google, Meta, Shopify ושירותים דומים שבהם מריונטה תבחר להשתמש מעת לעת.

כלים אלה עשויים להשתמש ב-Cookies, פיקסלים, Tags או מזהים טכנולוגיים אחרים לצורך מדידת שימוש באתר, ניתוח קמפיינים, יצירת קהלים והצגת פרסום מותאם, בכפוף להגדרות האתר, להסכמות המשתמש ולהוראות הדין.

8. דיוור שיווקי

בכפוף להסכמתך ובהתאם להוראות הדין, אנו עשויים לשלוח לך מידע שיווקי, הטבות, מבצעים, עדכונים ותוכן פרסומי באמצעות דוא"ל, SMS, WhatsApp או אמצעי תקשורת אחרים שמסרת לנו.

אינך חייב להסכים לקבלת דיוור שיווקי כתנאי לביצוע רכישה.

ניתן לבטל את ההסכמה לקבלת הודעות שיווקיות בכל עת באמצעות מנגנון ההסרה המופיע בהודעה או באמצעות פנייה לשירות הלקוחות.

גם לאחר הסרה מדיוור שיווקי, אנו עשויים להמשיך לשלוח הודעות שירותיות הנדרשות לצורך השלמת הזמנה, משלוח, טיפול בפנייה או מתן שירות שביקשת.

9. מסירת מידע לצדדים שלישיים

אנו לא מוכרים מידע אישי לצדדים שלישיים.

עם זאת, לצורך הפעלת האתר ומתן השירות, אנו עשויים להעביר מידע לספקים ולנותני שירות רק במידה הנדרשת לצורך ביצוע תפקידם.

ספקים אלה עשויים לכלול, בין היתר:

Shopify וספקי תשתיות טכנולוגיות.
חברות סליקה וספקי שירותי תשלום.
חברות משלוחים ולוגיסטיקה.
ספקי שירות לקוחות.
מערכות דוא"ל, SMS ו-WhatsApp.
ספקי אחסון, ענן ואבטחת מידע.
מערכות אנליטיקה ומדידת ביצועים.
פלטפורמות פרסום ושיווק.
רואי חשבון, יועצים משפטיים ונותני שירות מקצועיים.

מידע עשוי להימסר גם אם הדבר נדרש על פי דין, צו שיפוטי או דרישה חוקית של רשות מוסמכת, או כאשר הדבר נדרש לצורך הגנה על זכויות, רכוש או אינטרסים לגיטימיים של מריונטה, לקוחותיה או צדדים שלישיים.

במקרה של מכירת פעילות החברה, שינוי מבני, מיזוג, העברת פעילות או רכישתה על ידי גוף אחר, מידע עשוי להיות מועבר לצד הרלוונטי בכפוף להתחייבותו להמשיך ולכבד את הוראות הדין החלות על המידע.

10. העברת מידע מחוץ לישראל

מאחר שהאתר עושה שימוש ב-Shopify ובשירותים טכנולוגיים בינלאומיים, מידע אישי עשוי להיות מועבר, מאוחסן או מעובד במדינות מחוץ לישראל.

העברה כאמור תיעשה בהתאם להוראות הדין ולמנגנונים החלים על העברת מידע מחוץ לישראל, ככל שנדרשים.

11. אבטחת מידע

מריונטה נוקטת אמצעים סבירים ומקובלים לצורך הגנה על המידע האישי שברשותה מפני גישה בלתי מורשית, שימוש לרעה, אובדן, שינוי או חשיפה.

האתר והתשלום בו מופעלים באמצעות תשתיות ושירותים טכנולוגיים הכוללים אמצעי אבטחה והצפנה.

יחד עם זאת, אין מערכת מחשב, שירות מקוון או שיטת העברת מידע באינטרנט החסינים לחלוטין מפני חדירה או סיכון, ולכן לא ניתן להבטיח אבטחה מוחלטת של המידע.

12. שמירת מידע

אנו נשמור מידע אישי למשך התקופה הדרושה לצורך המטרות שלשמן הוא נאסף, לצורך מתן השירות, מילוי התחייבויות חוזיות, טיפול בפניות, עמידה בחובות חשבונאיות ומשפטיות והגנה על זכויות החברה.

מידע שאינו נדרש עוד יימחק, יעבור אנונימיזציה או יישמר בהתאם לחובות ולתקופות השמירה הקבועות בדין.

13. זכויותיך ביחס למידע

בהתאם להוראות הדין ובכפוף לתנאים הקבועים בו, אדם רשאי לפנות אלינו בקשר למידע אישי המוחזק אודותיו.

בין היתר, ניתן לפנות לצורך בקשה לעיון, תיקון או מחיקה של מידע, ככל שהזכות לכך קיימת על פי דין.

לצורך הגנה על פרטיותך, אנו עשויים לבקש מידע נוסף לצורך אימות זהותך לפני טיפול בבקשה.

בקשות בנושא פרטיות ניתן לשלוח ל: marionetakids@gmail.com

14. מסירת מידע אינה חובה

ככלל, אינך מחויב על פי חוק למסור לנו מידע אישי, ומסירתו תלויה ברצונך.

עם זאת, מידע מסוים נדרש לצורך מתן שירותים מסוימים, כגון ביצוע הזמנה, תשלום, משלוח או טיפול בפנייה. ללא מסירת מידע זה ייתכן שלא נוכל להשלים את השירות המבוקש.