תנאים והגבלות

1. כללי

ברוכים הבאים לאתר מריונטה, בכתובת marioneta.co.il (להלן: "האתר"), המופעל על ידי מריונטה בע"מ, ח.פ. 516115896 (להלן: "מריונטה" או "החברה").

השימוש באתר, לרבות גלישה, רכישת מוצרים, ביצוע הזמנה ושימוש בשירותים המוצעים בו, כפוף לתקנון זה ולמדיניות הפרטיות של האתר.

השימוש באתר מהווה הסכמה לתנאי התקנון. אם אינך מסכים לתנאים, יש להימנע מהשימוש באתר.

התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומתייחס לכל המינים.

מריונטה רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת. הנוסח המחייב הוא הנוסח המופיע באתר במועד הרלוונטי.

בכל מקרה של סתירה בין הוראות תקנון זה לבין הוראת דין שאין להתנות עליה, תגבר הוראת הדין. אין בתקנון זה כדי לגרוע מזכויות המוקנות לצרכן על פי דין.

2. שימוש באתר

השימוש באתר מיועד לבגירים בעלי כשירות משפטית. קטינים רשאים להשתמש באתר ולבצע רכישות באמצעות הוריהם או האפוטרופוסים החוקיים שלהם ובאישורם.

השימוש באתר ייעשה למטרות חוקיות בלבד.

אין לעשות באתר או באמצעותו שימוש העלול לפגוע באתר, במערכותיו, במשתמשים אחרים או בצדדים שלישיים, לרבות החדרת תוכנות זדוניות, ניסיון חדירה למערכות, העתקה מסחרית של תכנים או שימוש המפר זכויות של אחרים.

מריונטה רשאית למנוע או להגביל גישה לאתר או לשירותיו במקרה של שימוש בלתי חוקי, פוגעני או שימוש המפר את תנאי התקנון או את הוראות הדין.

3. ביצוע הזמנה ורכישה

ניתן לבצע רכישה באתר בהתאם לאפשרויות המוצגות בו בעת ביצוע ההזמנה.

בעת ביצוע הזמנה על הלקוח למסור פרטים נכונים, מלאים ומדויקים, לרבות פרטי קשר וכתובת למשלוח.

האחריות לנכונות הפרטים שמסר הלקוח חלה על הלקוח.

לאחר ביצוע הזמנה תישלח הודעת אישור בהתאם לפרטים שנמסרו.

עצם קבלת אישור אוטומטי על קליטת ההזמנה אינו מהווה בהכרח אישור סופי לכך שהמוצר זמין במלאי או שההזמנה אושרה סופית.

במקרה שבו לא ניתן לספק מוצר שהוזמן, מריונטה תעדכן את הלקוח ותפעל בהתאם להוראות הדין, לרבות ביטול העסקה והשבת כספים ששולמו, ככל שנדרש.

4. מוצרים, מחירים וזמינות

התמונות המוצגות באתר נועדו להמחשה בלבד, וייתכנו הבדלים מסוימים בין התמונות לבין המוצר בפועל, ככל שאין בכך כדי להטעות את הצרכן.

המחירים באתר נקובים בשקלים חדשים וכוללים מע"מ, אלא אם צוין אחרת.

עלות המשלוח, ככל שישנה, תוצג ללקוח במהלך תהליך הרכישה.

מריונטה רשאית לעדכן מחירים, מלאי, מפרטים, תמונות ומידע באתר מעת לעת.

המחיר המחייב ביחס להזמנה הוא המחיר שהוצג ואושר בעת השלמת הרכישה, בכפוף להוראות הדין.

במקרה של טעות בתום לב בפרטי מוצר, במחיר או במידע באתר, מריונטה רשאית לפנות ללקוח וליידע אותו בדבר הטעות. במקרה הצורך ניתן יהיה לבטל את העסקה בהתאם להוראות הדין.

5. מוצרים המיועדים לילדים

יש להשתמש במוצרים בהתאם להוראות היצרן, לגיל המומלץ ולכל אזהרות הבטיחות המופיעות על גבי המוצר או באריזתו.

האחריות לשימוש במוצר בהתאם להוראות הבטיחות חלה על המשתמש ועל ההורה או האפוטרופוס, לפי העניין.

במקרה של ספק בנוגע להתאמת מוצר לגיל הילד או לאופן השימוש בו, מומלץ לפנות למריונטה לפני ביצוע הרכישה.

6. תשלום

התשלום באתר יתבצע באמצעות אמצעי התשלום המוצגים באתר בעת ביצוע ההזמנה.

עסקה תאושר רק לאחר קבלת אישור התשלום בהתאם למערכת הסליקה.

במקרה שבו התשלום לא אושר, מריונטה רשאית שלא להשלים את העסקה.

פרטי התשלום מועברים ומטופלים באמצעות מערכות סליקה וספקי שירות מתאימים, בהתאם למדיניות הפרטיות של האתר.

7. מבצעים, הנחות וקופונים

מבצעים, הנחות וקופונים יהיו בתוקף בהתאם לתנאים שיפורסמו לצדם.

אלא אם צוין אחרת במפורש, לא ניתן לצרף מספר מבצעים או קופונים באותה עסקה.

קופון או הטבה שלא ניתן לשלב עם מבצע אחר יצוינו בהתאם לתנאי המבצע.

מריונטה אינה מגבילה את כמות המוצרים שניתן לרכוש במסגרת מבצע, אלא אם לגבי מבצע מסוים תפורסם מראש מגבלה ברורה.

כל מבצע כפוף למלאי הקיים ולתנאים שפורסמו לגביו.

8. שוברי מתנה

ניתן לרכוש באתר שוברי מתנה, בהתאם לאפשרויות המוצגות באתר.

שובר מתנה שנרכש באתר מיועד למימוש באתר בלבד, אלא אם מריונטה אישרה אחרת.

תוקף שובר המתנה הוא שנתיים ממועד רכישתו, בכפוף להוראות הדין.

לא ניתן לרכוש שובר מתנה באמצעות שובר מתנה אחר, אלא אם מריונטה אישרה זאת במפורש.

מימוש, ביטול או החזר של שובר מתנה ייעשו בהתאם לתנאי השובר ולהוראות הדין.

9. ביטול הזמנה על ידי מריונטה

במקרים חריגים, לרבות טעות בתום לב במחיר או בפרטי מוצר, תקלה טכנית, חוסר זמינות של מוצר, שימוש לרעה בקופון או בהטבה, חשש להונאה או נסיבות שאינן בשליטת מריונטה, רשאית החברה לבטל הזמנה בהתאם להוראות הדין.

במקרה שבו בוטלה הזמנה לאחר שהלקוח שילם עבורה, יושב ללקוח הסכום ששולם בהתאם להוראות הדין.

מריונטה לא תבטל עסקה או תימנע מהשבת כספים מקום שבו הדין אינו מאפשר זאת.

10. משלוחים ואיסוף עצמי

משלוחים יבוצעו באמצעות חברת משלוחים או שירות משלוחים מטעם מריונטה.

עלות משלוח רגילה היא 30 ₪ להזמנה עד 300 ₪.

משלוח להזמנה בסכום העולה על 300 ₪ יינתן ללא עלות, אלא אם צוין אחרת בעת הרכישה.

זמני האספקה יחושבו בהתאם לימי העסקים המוצגים באתר, ולא יכללו את יום ביצוע ההזמנה, ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים, אלא אם צוין אחרת.

ייתכנו עיכובים שאינם בשליטת מריונטה, לרבות תקלות של חברת המשלוחים, אירועים ביטחוניים, מזג אוויר, שביתות, מגבלות תפעוליות או כוח עליון.

הלקוח אחראי למסירת כתובת ופרטי קשר נכונים ומלאים.

במקרה שבו לא ניתן למסור את החבילה בשל כתובת שגויה או חסרה, אי זמינות של הלקוח, סירוב לקבלת המשלוח או סיבה אחרת התלויה בלקוח, והחבילה הוחזרה למריונטה או לחברת המשלוחים, משלוח חוזר עשוי להיות כרוך בעלות משלוח נוספת בהתאם לתעריף שיהיה בתוקף באותה עת.

הוראה זו לא תחול באופן המפחית מזכות שהחוק מקנה לצרכן או מטיל עליו חיוב שאינו מותר על פי דין.

ניתן לבצע איסוף עצמי בתיאום מראש בטלפון: 03-5297155.

הזמנה הממתינה לאיסוף עצמי תישמר במשך 3 חודשים ממועד ביצוע ההזמנה.

11. ביטול עסקה והחזרת מוצרים

ביטול עסקה ייעשה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 והתקנות מכוחו.

בעסקת מכר מרחוק, צרכן רשאי לבטל את העסקה בהתאם למועדים ולתנאים הקבועים בחוק. ככלל, בעסקת מכר של מוצר ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים, בהתאם למועד הקבוע בחוק. קיימים בחוק חריגים ותנאים מיוחדים.

הודעת ביטול ניתן למסור באמצעות אמצעי הביטול המוצגים באתר ובהתאם להוראות הדין, לרבות באמצעות קישור ייעודי לביטול עסקה באתר, טלפון, דואר אלקטרוני או דואר רשום.

טלפון: 03-5297155

WhatsApp: 054-6026205

דוא"ל: marionetakids@gmail.com

דואר רשום: הרצל 7, ראשון לציון 7529604

במקרה של ביטול עסקה כדין, מריונטה תשיב את הכספים ששולמו בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בהתאם להוראות הדין.

במקרה של ביטול עסקה שאינו עקב פגם, אי התאמה או אי אספקה במועד, רשאית מריונטה לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.

במקרה של ביטול עקב פגם במוצר, אי התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו ללקוח או אי אספקה במועד, לא ייגבו דמי ביטול, והטיפול בהחזרת המוצר ייעשה בהתאם להוראות הדין.

ביטול עסקה על ידי צרכן הזכאי לתקופת ביטול מוארכת על פי דין, לרבות אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, יטופל בהתאם להוראות החוק ולתנאים הקבועים בו.

אין באמור בתקנון זה כדי לגרוע מכל זכות המוקנית לצרכן על פי דין.

12. החלפות

בנוסף לזכויות הביטול המוקנות על פי דין, מריונטה מאפשרת החלפת מוצרים בהתאם למדיניות זו.

החלפה רגילה תתאפשר בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר, ובלבד שלא נעשה במוצר שימוש, הוא נמצא באריזתו המקורית, לא ניזוק ומלווה בהוכחת רכישה.

ניתן לבצע את ההחלפה באחת מהדרכים הבאות:

באחד מסניפי מריונטה, בשעות הפעילות.
במחסן החברה, בתיאום מראש.
באמצעות שירות משלוחים מבית הלקוח ובחזרה לבית הלקוח, בעלות של 40 ₪ הכוללת משלוח הלוך וחזור.

עלות שירות ההחלפה באמצעות משלוח תחול על הלקוח, אלא אם ההחלפה נדרשת עקב פגם במוצר, אי התאמה או נסיבה אחרת שבה עלות ההחזרה חלה על מריונטה על פי דין.

מוצר שנרכש במחיר SALE ניתן להחליף בתוך 2 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר, בכפוף לתנאים לעניין מצב המוצר והוכחת רכישה.

מדיניות ההחלפות היא מדיניות שירותית של מריונטה ואינה גורעת מזכויות ביטול או מזכויות אחרות המוקנות לצרכן על פי דין.

13. בגדי ים ומוצרים מטעמי היגיינה

בגדי ים שנלבשו או נעשה בהם שימוש לא יוחלפו ולא יוחזרו במסגרת מדיניות ההחלפות של מריונטה, מטעמי היגיינה.

הוראה זו אינה גורעת מזכויות צרכן הקבועות בדין, לרבות זכויות ביטול החלות על עסקת מכר מרחוק והחריגים הקבועים בחוק.

במקרה של פגם או אי התאמה במוצר, יש לפנות למריונטה בהקדם לצורך בדיקה וטיפול בהתאם לדין.

14. נעליים

מדיניות ההחלפה של נעליים היא החלפה בלבד בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר, כאשר הנעליים באריזתן המקורית, לא ננעלו ולא נעשה בהן שימוש, ללא סימני שימוש או שחיקה ובצירוף הוכחת רכישה.

סעיף זה מתייחס למדיניות ההחלפות של מריונטה ואינו גורע מזכויות ביטול המוקנות לצרכן על פי דין.

15. מוצרים שנרכשו כמתנה

ניתן לבצע החלפה של מוצר שניתן כמתנה בכפוף למדיניות ההחלפות ובכפוף להצגת הוכחת רכישה או אמצעי המאפשר לזהות את העסקה.

החזר כספי, כאשר הוא נדרש על פי דין, יבוצע בהתאם לאופן ולגורם שביצע את הרכישה ולהוראות הדין.

16. אחריות ושירות

מוצרים הנמכרים באתר עשויים להיות כפופים לאחריות יצרן או יבואן, בהתאם לסוג המוצר ולהוראות הדין.

במקרה של תקלה או פגם במוצר, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של מריונטה לצורך בדיקה וטיפול.

האחריות אינה חלה על נזק שנגרם עקב שימוש שאינו בהתאם להוראות היצרן, שימוש בלתי סביר, תאונה, בלאי סביר או נזק חיצוני, ככל שהחרגה זו מותרת על פי דין.

אין בסעיף זה כדי לגרוע מאחריות או מזכות המוקנות לצרכן על פי דין.

17. זכויות יוצרים וקניין רוחני

כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות טקסטים, תמונות, עיצובים, גרפיקה, לוגואים, סימני מסחר ותכנים אחרים, שייכות למריונטה או לצדדים שלישיים שהעניקו לה הרשאה להשתמש בהם.

אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, למכור או לעשות שימוש מסחרי בתכני האתר ללא אישור מראש ובכתב, אלא אם הדבר מותר על פי דין.