מדיניות החזרים כספיים

אנחנו במריונטה רוצים שתהיו מרוצים מהרכישה שלכם. ניתן להחליף או להחזיר פריטים שנרכשו באתר או בחנויות הרשת, בהתאם להוראות הדין ולתנאים המפורטים במדיניות זו.

בכל מקרה של החלפה או החזרה, יש לוודא כי המוצר נמצא במצב חדש, לא נעשה בו שימוש, לרבות כביסה, והוא מוחזר באריזתו המקורית ככל שנמסרה, כשהוא נושא את התווית או החבק המקוריים.

יש לצרף חשבונית קנייה או פתק החלפה.

מארזים מוכנים

ניתן להחזיר או להחליף מארזים מוכנים בשלמותם בלבד, ובאריזתם המקורית.

מוצרים שנרכשו בחנויות הרשת

ניתן להחליף מוצרים שנרכשו בחנויות הרשת או לקבל זיכוי בחנות, בהגעה לאחת מחנויות מריונטה בתוך 14 ימים ממועד הקנייה, בכפוף לתנאי מדיניות זו ולהוראות הדין.

צעצועים ומתנות

ניתן לקבל שובר זיכוי או החזר כספי בהגעה לאחת מחנויות מריונטה עד 14 ימי עסקים ממועד הקנייה, בכפוף לתנאי מדיניות ההחזרה ולהוראות הדין.

בגדים ונעליים

ניתן לקבל החזר כספי בהגעה לאחת מחנויות מריונטה בתוך 2 ימים שאינם ימי מנוחה ממועד הקנייה, בהתאם להוראות הדין.

לאחר תקופה זו, ניתן לקבל זיכוי למימוש בחנויות מריונטה או באתר, בהתאם לתנאי המדיניות.

פריטי SALE, מבצעים וסוף עונה

מוצרים שנרכשו במחירי SALE, במסגרת מבצעים או במחירי סוף עונה, ניתנים להחלפה בלבד בחנויות הרשת, עד 7 ימי עסקים ממועד הקנייה, בכפוף לתנאי מדיניות ההחלפה ולהוראות הדין.

מוצרים שנרכשו באתר

ניתן להחזיר או להחליף מוצרים שנרכשו באתר באמצעות אחת מהאפשרויות הבאות, בכפוף להוראות הדין ולתנאי מדיניות זו.

החזרה באמצעות שליח

ניתן לתאם איסוף של המוצר באמצעות שליח מול שירות הלקוחות של מריונטה.

עלות החזרה באמצעות שליח היא 30 ₪.

העלות תחול על הלקוח כאשר ההחזרה נעשית בהתאם למדיניות ההחזרות ואינה נובעת מפגם במוצר, אי התאמה או נסיבה אחרת שבה עלות ההחזרה חלה על מריונטה על פי דין.

החלפה באמצעות שליח

ניתן לבצע החלפה באמצעות שירות משלוחים הכולל איסוף המוצר מבית הלקוח ומשלוח המוצר החלופי לבית הלקוח.

עלות שירות ההחלפה באמצעות שליח, הכולל משלוח הלוך ושוב, היא 40 ₪.

במקרה של החלפה עקב פגם, אי התאמה או נסיבה אחרת שבה עלות ההחזרה חלה על מריונטה על פי דין, לא תחול על הלקוח עלות זו.

החזרה או החלפה במחסני החברה

ניתן להחזיר או להחליף מוצרים שנרכשו באתר בהגעה למחסני החברה:

הרצל 7, ראשון לציון

ההגעה למחסן היא בתיאום מראש עם שירות הלקוחות.

במקרים מיוחדים ובאישור מראש של שירות הלקוחות, ניתן להחליף או להחזיר מוצרים גם בסניפי מריונטה בתל אביב ובהוד השרון.

החזר כספי וזיכוי

זיכוי בגין החזרה או החלפה, כאשר ניתן בהתאם למדיניות מריונטה, יהיה בשווי מחיר הפריט כפי ששולם במועד הרכישה.

זיכוי ניתן למימוש בחנויות מריונטה או באתר, בהתאם לסוג העסקה ולתנאי הזיכוי.

כאשר קיימת זכאות להחזר כספי, ההחזר יבוצע בהתאם לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה ובהתאם להוראות הדין.

החזר כספי בגין ביטול עסקה המזכה את הצרכן בהחזר על פי דין, יבוצע בהתאם למועדים, לאופן ולתנאים הקבועים בחוק.

ביטול עסקה

הלקוח רשאי לבטל עסקה בכפוף ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 והתקנות מכוחו.

בעסקת מכר מרחוק, במקרה של ביטול שאינו עקב פגם, אי התאמה או אי אספקה במועד, מריונטה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, בהתאם להוראות הדין.

במקרה של ביטול עקב פגם, אי התאמה או אי אספקה במועד, לא ייגבו דמי ביטול והטיפול בהחזרת המוצר ייעשה בהתאם להוראות הדין.

אין במדיניות זו כדי לגרוע מכל זכות המוקנית לצרכן על פי דין.